Palacios Gómez, J. L. «Revisión Y crítica Del Papel De Las Expectativas En Las Escalas Para Medir La Calidad Percibida Del Servicio». methaodos.Revista De Ciencias Sociales, vol. 2, n.º 1, mayo de 2014, doi:10.17502/m.rcs.v2i1.38.