Palacios Gómez, José Luis. «Revisión Y crítica Del Papel De Las Expectativas En Las Escalas Para Medir La Calidad Percibida Del Servicio». methaodos.revista de ciencias sociales 2, no. 1 (mayo 16, 2014). Accedido junio 27, 2025. https://www.revista.methaodos.org/index.php/methaodos/article/view/38.